Elektroskandia AS on esimene hulgimüügifirma Eestis, kes omab ISO 9001:2000 kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaati elektri- ja ventilatsioonitarvikute alal.

Elektroskandia AS senised pingutused on olnud seotud turu hõivamise ja müügivõrgustiku arendamisega. Saabus aeg, kus olime saavutanud teatavas mõttes stabiilsuse. Elektroskandia igapäeva töö oli seni hästi organiseeritud ja toimiv, kuna suur osa tegevustest oli reglementeeritud kontserni üldiste reeglitega. Kuid siiski esines igapäeva töös juhuseid, kus klientidele anti lubadusi, mida ei suudetud täita; sisene infovahetus jättis kohati soovida; puudused avastati juhuslikult, ega fikseeritud ja ei uuritud nende tekkepõhjusi lähemalt.

2000. aasta kevadel otsustati läbi viia klientide seas uuring, mis annaks tagasisidet tehtud tööle. Uuring oli efektiivne meetod kuulata klienti ja saada teada asju just tema seisukohast vaadatuna. Kliendiküsitlus andis hinnalist informatsiooni selle kohta, kuidas suunata ettevõtte ressursse mõlemapoolse kasu saavutamiseks ning millele enam tähelepanu pöörata ettevõtte edasises tegevuses. Just kliendi nõudmistest ja ootustest lähtudes nähti ISO-l baseeruvas kvaliteedisüsteemis vahendit, mis tagaks ettevõttele planeeritud, kliendi nõuetele ja ootustele vastava ning tõestatava kvaliteedi.

Süsteemi loomisel oldi arusaamisel, et ettevõtte kõik tegevused tuleb ära kirjeldada ja siduda kvaliteedisüsteemiga. Eesmärk oli saavutada ettevõtte erinevate tegevuste ühtsus ja sünkroniseeritus terve organisatsiooni ulatuses. Tähelepanu vääribki just asjaolu, et Elektroskandias loodud kvaliteedisüsteem hõlmab ettevõtte kõiki protsesse ja müügikontoreid üle kogu Eesti. See annab kliendile veelgi suurema kindluse, et tema vajaduste rahuldamisega arvestatakse kogu tegevusprotsessi jooksul ja kõikide protsessis osalejate poolt. Võib julgelt väita, et kvaliteedisüsteemi rakendamine on tõhustanud ettevõtte töötajate tööd ja tegemisi ning on pannud personali ühes rütmis ”hingama”. Tööd teostatakse planeeritult ja süsteemselt, mis on oluliselt suurendanud kliendile pühendatud aja osakaalu.

ISO 9001:2000 kvaliteedisertifikaadi omandamine kohustab ettevõtet oma süsteemi pidevalt uuendama ja parendama ning ka seda perioodiliselt tõestama. ISO sertifikaat on igati tore asi, aga ilma toimiva süsteemita pole tal lihtsalt mõtet. See tähendab eelkõige seda, et tõsine kvaliteedialane töö alles nüüd algab, milles on osalised nii Elektroskandia töötajad kui ka kliendid.